Dokument prawny

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026

1. Charakter produktu

Wszystkie e-booki sprzedawane w Serwisie poklosie.com to treści cyfrowe (pliki PDF) dostarczane natychmiast po zaksięgowaniu płatności — link do pobrania wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany przy zakupie.

2. Brak standardowego prawa do zwrotu w ciągu 14 dni

Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta dotyczącymi treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (w Polsce: art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; w UE: art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE), prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia — czyli udostępnienie pliku — rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Dokonując zakupu i potwierdzając zamówienie w oknie płatności Paddle, Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowej i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Oznacza to, że co do zasady nie oferujemy zwrotów z powodu zmiany zdania po pobraniu e-booka.

3. Kiedy zwrot jest możliwy

Mimo powyższego, skontaktuj się z nami, jeśli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

• plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie da się go otworzyć,
• otrzymany Produkt istotnie różni się od opisu na stronie sprzedaży,
• doszło do podwójnego obciążenia lub oczywistego błędu płatności,
• zakup nie doszedł do skutku (płatność pobrana, ale plik nie dotarł mimo sprawdzenia folderu spam).

W takich przypadkach napisz na poklosie.collab@gmail.com w ciągu 14 dni od zakupu, podając numer zamówienia oraz opis problemu. Zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 5 dni roboczych.

4. Kto realizuje zwrot

Płatności obsługuje Paddle.com Market Limited jako Merchant of Record — to Paddle technicznie realizuje każdy zatwierdzony zwrot na metodę płatności użytą przy zakupie. Paddle może też, według własnego uznania i niezależnie od niniejszej polityki, zastosować dodatkowe zabezpieczenia zgodne z Paddle Buyer Terms. Czas zaksięgowania zwrotu na koncie Kupującego zależy od banku lub operatora karty i zwykle wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych.

5. Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji pisz na: poklosie.collab@gmail.com. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie.